Všeobecné obchodní podmínky

společnosti W HOSTING, s.r.o.

účinné od 24. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatel

Poskytovatelem služeb je:

W HOSTING, s.r.o.

se sídlem Vlkova 587/22, Žižkov, 130 00 Praha 3

IČO: 27259803

DIČ: CZ27259803

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 108274

e-mail: info@webhosting.fm

telefon: +420 228 227 014

(dále jen „Poskytovatel“).

1.2 Zákazník

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytování služby (dále jen „Zákazník“).

1.3 Spotřebitel

Spotřebitelem je Zákazník, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná (dále jen „Spotřebitel“).

Uvede-li Zákazník v objednávce IČO, má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel, nevyplývá-li z okolností zjevně něco jiného.

1.4 Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka při poskytování zejména:

• webhostingových služeb,
• e-mailových služeb,
• databázových služeb,
• služeb DNS,
• registrace, prodlužování, převodu a správy doménových jmen,
• SSL/TLS certifikátů,
• instalace a provozu doplňkových aplikací,
• úložných a zálohovacích služeb,
• související technické podpory a doplňkových služeb.

1.5 Smluvní dokumentace

Smlouvu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem tvoří:

1. potvrzená objednávka nebo individuální smlouva,
2. parametry objednané služby uvedené v nabídce nebo ceníku,
3. případná dohoda o úrovni poskytovaných služeb (dále jen „SLA“),
4. tyto VOP,
5. případné zvláštní podmínky konkrétní služby,
6. pravidla přijatelného užívání služby, jsou-li zveřejněna,
7. zpracovatelská smlouva, zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje jménem Zákazníka.

1.6 Pořadí dokumentů

V případě rozporu mají přednost dokumenty v následujícím pořadí:

1. individuální smlouva nebo potvrzená individuální nabídka,
2. potvrzená objednávka,
3. SLA nebo zvláštní podmínky konkrétní služby,
4. tyto VOP,
5. obecný ceník a další informace uvedené na webových stránkách Poskytovatele.

Individuální ujednání se Zákazníkem mají vždy přednost před těmito VOP.

1.7 Rozsah VOP

Tyto VOP se nepoužijí na individuální tvorbu webových stránek, vývoj softwaru nebo jiné dílo vytvořené na zakázku, pokud objednávka nebo samostatná smlouva výslovně nestanoví jinak.

2. Vymezení pojmů

2.1 Služba

Službou se rozumí jednotlivá služba nebo soubor služeb objednaných Zákazníkem a potvrzených Poskytovatelem.

2.2 Webhosting

Webhostingem se rozumí poskytnutí diskových, výpočetních, databázových, programových, síťových a dalších prostředků infrastruktury Poskytovatele za účelem provozu webových stránek, aplikací, elektronické pošty nebo jiného digitálního obsahu Zákazníka.

2.3 Doména

Doménou se rozumí doménové jméno evidované příslušným registrem doménových jmen.

2.4 Registr domény

Registrem domény se rozumí osoba nebo organizace spravující příslušnou doménu nejvyšší úrovně.

2.5 Registrátor

Registrátorem se rozumí osoba oprávněná provádět registrace a další operace s doménovými jmény. Poskytovatel může vystupovat jako registrátor nebo využívat služeb jiného registrátora.

2.6 Držitel domény

Držitelem domény je osoba evidovaná jako držitel nebo vlastník doménového jména v příslušném registru.

2.7 Uživatelský obsah

Uživatelským obsahem se rozumí veškerá data, soubory, databáze, elektronická pošta, programy, zdrojové kódy, texty, fotografie, audiovizuální záznamy a jiné informace uložené, přenášené nebo zpřístupňované Zákazníkem prostřednictvím služby.

2.8 Zákaznický účet

Zákaznickým účtem se rozumí účet nebo administrační rozhraní umožňující Zákazníkovi spravovat objednané služby.

2.9 Textová podoba

Textovou podobou se rozumí zejména listina, elektronická pošta nebo jiný trvalý nosič dat umožňující uchování a nezměněnou reprodukci příslušného sdělení.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Nabídka služeb

Informace o službách uvedené na webových stránkách Poskytovatele představují výzvu k podání objednávky, není-li výslovně uvedeno jinak.

Parametry služby, její cena, platební období a případné technické limity jsou uvedeny v objednávce, ceníku nebo popisu služby.

3.2 Objednávka

Zákazník může objednávku učinit zejména:

• prostřednictvím objednávkového formuláře,
• prostřednictvím zákaznického účtu,
• elektronickou poštou,
• jiným způsobem, který Poskytovatel výslovně přijme.

3.3 Kontrola objednávky

Před odesláním elektronické objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených v objednávce.

3.4 Objednávka zavazující k platbě

Objednávkové tlačítko nebo obdobný ovládací prvek musí být označen tak, aby bylo jednoznačné, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit, například textem „Objednávka zavazující k platbě“.

3.5 Potvrzení přijetí

Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí elektronické objednávky na e-mailovou adresu Zákazníka. Potvrzení přijetí objednávky nemusí samo o sobě znamenat její přijetí Poskytovatelem.

3.6 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel:

1. Zákazníkovi zašle potvrzení o přijetí objednávky k plnění,
2. vystaví výzvu k úhradě, z níž je zřejmé přijetí objednávky, nebo
3. začne objednanou službu poskytovat,

podle toho, která z těchto skutečností nastane jako první.

U bezplatné zkušební služby je smlouva uzavřena jejím zpřístupněním.

3.7 Odmítnutí objednávky

Poskytovatel může objednávku odmítnout zejména v případě, že:

• Zákazník uvedl neúplné, nesprávné nebo zjevně nepravdivé údaje,
• požadované plnění není technicky nebo právně možné,
• požadovaná doména již není dostupná,
• Zákazník v minulosti závažně porušil své povinnosti,
• existuje důvodné podezření na podvod, zneužití služby nebo porušení právních předpisů,
• objednávka je v rozporu s těmito VOP.

3.8 Potvrzení smlouvy Spotřebiteli

Spotřebitel obdrží v textové podobě potvrzení uzavřené smlouvy, tyto VOP a zákonem požadované informace nejpozději před zahájením poskytování služby.

3.9 Jazyk a uložení smlouvy

Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak.

Poskytovatel smlouvu ukládá v elektronické podobě. Zákazník obdrží potvrzení objednávky a může mít ke smluvním údajům přístup prostřednictvím zákaznického účtu.

4. Poskytování služeb

4.1 Zahájení poskytování

Poskytovatel zahájí poskytování služby po uzavření smlouvy a přijetí požadované platby, není-li v nabídce nebo objednávce uvedeno jinak.

4.2 Aktivace služby

Předpokládaná doba aktivace může být uvedena v popisu služby. Doba aktivace může být ovlivněna zejména:

• přijetím platby,
• správností údajů Zákazníka,
• součinností Zákazníka,
• postupy registru domén nebo jiných třetích osob,
• technickou dostupností služby.

4.3 Rozsah služby

Poskytovatel poskytuje službu v rozsahu a s vlastnostmi dohodnutými ve smlouvě, objednávce a popisu služby platném v době uzavření smlouvy.

Zákazník nemá právo využívat parametry nebo funkce, které nejsou součástí objednané varianty služby.

4.4 Sdílené prostředí

U sdíleného webhostingu využívá prostředky serveru více zákazníků. Zákazník je povinen využívat službu tak, aby nepřiměřeně neomezoval ostatní uživatele.

Technické limity mohou zahrnovat zejména:

• diskový prostor,
• počet souborů,
• výkon procesoru,
• operační paměť,
• počet současně spuštěných procesů,
• databázové prostředky,
• počet nebo velikost e-mailových schránek,
• počet odeslaných zpráv,
• síťový provoz,
• dobu běhu skriptů.

Konkrétní limity jsou uvedeny v popisu služby nebo zákaznickém účtu.

4.5 Nadměrné využívání

Pokud Zákazník využívá prostředky způsobem, který ohrožuje stabilitu, bezpečnost nebo dostupnost služby pro jiné zákazníky, může Poskytovatel po předchozím upozornění:

• vyzvat Zákazníka k nápravě,
• dočasně omezit využívání některých prostředků,
• doporučit nebo nabídnout změnu varianty služby,
• dočasně pozastavit část služby.

Předchozí upozornění není nutné, pokud hrozí bezprostřední škoda, bezpečnostní incident nebo závažné omezení ostatních uživatelů.

4.6 Dostupnost

Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zajištění dostupnosti služby.

Nepřetržitá a bezchybná dostupnost není zaručena, pokud není v objednávce nebo SLA výslovně sjednána konkrétní úroveň dostupnosti.

4.7 Údržba

Poskytovatel může provádět plánovanou i neplánovanou údržbu, zejména za účelem:

• aktualizace softwaru nebo hardwaru,
• odstranění bezpečnostní zranitelnosti,
• předcházení poruchám,
• zvýšení kapacity nebo bezpečnosti,
• splnění právní povinnosti.

O plánované údržbě s podstatným dopadem na dostupnost informuje Poskytovatel Zákazníka přiměřeně předem, je-li to s ohledem na okolnosti možné.

4.8 Technická podpora

Rozsah, způsob a provozní doba technické podpory se řídí popisem služby nebo aktuálními kontaktními informacemi Poskytovatele.

Technická podpora nezahrnuje správu aplikací Zákazníka, programování, opravy zdrojových kódů nebo správu zařízení Zákazníka, pokud nebyla taková služba samostatně sjednána.

4.9 Software třetích stran

Součástí služby mohou být programy nebo rozhraní třetích stran.

Používání softwaru třetí strany se může řídit také licenčními a obchodními podmínkami jeho výrobce. Poskytovatel neodpovídá za změny, ukončení vývoje nebo vady softwaru třetí strany, které nemohl rozumně ovlivnit.

4.10 Aktualizace infrastruktury

Poskytovatel zajišťuje aktualizace infrastruktury, kterou spravuje.

Zákazník odpovídá za aktualizaci a bezpečnost vlastních aplikací, redakčních systémů, modulů, zásuvných modulů, šablon, skriptů a dalšího softwaru, který do služby instaloval nebo jehož správu si ponechal.

4.11 Změny služby

Poskytovatel může průběžně měnit technické řešení služby, pokud:

• tím není podstatně snížen její sjednaný rozsah nebo použitelnost,
• změna je nezbytná z bezpečnostních, technických nebo právních důvodů,
• změna slouží k modernizaci nebo zlepšení služby,
• Zákazníkovi nevzniknou bez jeho souhlasu dodatečné náklady.

O změně, která může nikoli nevýznamně zhoršit přístup Spotřebitele ke službě nebo její užívání, informuje Poskytovatel Spotřebitele předem v textové podobě. Spotřebitel může v případech stanovených zákonem smlouvu bez postihu ukončit.

5. Doménová jména

5.1 Postavení Poskytovatele

Při registraci, převodu, prodloužení nebo správě domény vystupuje Poskytovatel jako registrátor nebo zprostředkovatel služby příslušného registrátora či registru.

5.2 Pravidla registru

Registrace a provoz domény se řídí:

• pravidly příslušného registru,
• pravidly příslušného registrátora,
• pravidly organizací spravujících systém doménových jmen,
• právními předpisy,
• těmito VOP.

Zákazník objednáním domény potvrzuje, že se s pravidly vztahujícími se k příslušné doméně seznámil a bude je dodržovat.

5.3 Dostupnost domény

Informace o dostupnosti domény je pouze orientační do okamžiku jejího skutečného zápisu v registru.

Poskytovatel neodpovídá za registraci domény jinou osobou v době mezi jejím ověřením, objednáním, zaplacením a skutečným provedením registrace.

5.4 Provedení registrace

Poskytovatel provede registraci domény po:

• přijetí úplné objednávky,
• přijetí požadované platby,
• získání všech údajů a souhlasů požadovaných registrem,
• ověření, že registraci nebrání technická nebo právní překážka.

Smlouva o registraci domény je splněna okamžikem jejího řádného zápisu v příslušném registru.

5.5 Držitel domény

Doména bude registrována na Zákazníka nebo na osobu určenou Zákazníkem, umožňují-li to pravidla příslušného registru.

Zákazník prohlašuje, že:

• je oprávněn doménu registrovat,
• údaje držitele domény jsou správné a aktuální,
• jedná-li za jinou osobu, má k tomu potřebné oprávnění,
• registrací a užíváním domény neporušuje práva třetích osob.

Povinnosti nelze třetí osobě uložit pouze na základě těchto VOP. Je-li držitelem domény jiná osoba než Zákazník, Zákazník zajistí její souhlas s pravidly registrace a zpracováním nezbytných údajů.

5.6 Práva k doméně

Poskytovatel registrací domény nezískává vlastnické ani jiné obdobné právo k doméně Zákazníka.

Držitel může s doménou nakládat v rozsahu dovoleném pravidly příslušného registru.

5.7 Práva třetích osob

Poskytovatel neposuzuje, zda objednaná doména zasahuje do ochranné známky, obchodní firmy, autorského práva, osobnostního práva nebo jiného práva třetí osoby.

Za volbu domény a její užívání odpovídá Zákazník.

5.8 Prodloužení domény

Doména se prodlužuje na základě včasného přijetí platby a splnění podmínek příslušného registru.

Poskytovatel zašle na kontaktní e-mail Zákazníka upozornění na blížící se expiraci. Neobdržení upozornění však nezbavuje Zákazníka odpovědnosti sledovat platnost domény a zajistit její včasné prodloužení.

5.9 Automatické prodloužení

Automatické prodloužení domény bude provedeno pouze tehdy, pokud si je Zákazník výslovně aktivoval a Poskytovatel má k dispozici platný způsob úhrady.

Zákazník může automatické prodloužení vypnout způsobem uvedeným v zákaznickém účtu.

5.10 Expirace domény

Není-li doména včas prodloužena, může dojít podle pravidel příslušného registru zejména k:

• vyřazení domény z DNS,
• přerušení provozu webu a elektronické pošty,
• vstupu domény do ochranné nebo obnovovací lhůty,
• účtování zvýšeného poplatku za obnovu,
• definitivnímu zrušení domény a jejímu uvolnění pro registraci jinou osobou.

Délka ochranných a obnovovacích lhůt se liší podle koncovky domény a pravidel příslušného registru.

5.11 Obnova po expiraci

Poskytovatel nezaručuje možnost obnovy domény po expiraci.

Je-li obnova možná pouze za zvýšený poplatek registru nebo registrátora, je Zákazník povinen tento poplatek uhradit před provedením obnovy.

5.12 Převod domény

Zákazník může požádat o převod domény k jinému registrátorovi.

Poskytovatel poskytne potřebnou součinnost, pokud:

• tomu nebrání pravidla registru nebo právní předpis,
• byla ověřena totožnost nebo oprávnění žadatele,
• Zákazník splnil své splatné povinnosti přímo související s požadovanou operací, pokud jejich zohlednění připouští právní předpisy a pravidla registru.

5.13 Údaje v registru

Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit změnu údajů držitele domény.

Poskytovatel neodpovídá za následky nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů poskytnutých Zákazníkem.

5.14 Rozhodnutí registru

Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, postup nebo technické selhání registru či jiného registrátora, které nemohl ovlivnit.

6. Práva a povinnosti Zákazníka

6.1 Kontaktní údaje

Zákazník je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální identifikační, fakturační a kontaktní údaje.

Změnu kontaktních údajů je Zákazník povinen provést v zákaznickém účtu nebo oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

6.2 Zabezpečení účtu

Zákazník je povinen:

• chránit přístupové údaje před zneužitím,
• používat dostatečně bezpečná a jedinečná hesla,
• zabránit neoprávněnému přístupu ke službě,
• bezodkladně oznámit podezření na zneužití účtu,
• využívat vícefaktorové ověřování, je-li dostupné a přiměřené významu služby.

6.3 Odpovědnost za uživatelský účet

Úkony provedené prostřednictvím zákaznického účtu se považují za úkony Zákazníka, ledaže Zákazník prokáže, že účet byl zneužit bez jeho zavinění a že zneužití oznámil bez zbytečného odkladu.

6.4 Uživatelský obsah

Za Uživatelský obsah, jeho zákonnost, správnost, zabezpečení a oprávnění k jeho užívání odpovídá Zákazník.

Poskytovatel obsah Zákazníka předem neschvaluje a není povinen jej obecně aktivně sledovat.

6.5 Zakázané užívání

Zákazník nesmí službu využívat zejména:

• k porušování právních předpisů,
• k porušování práv duševního vlastnictví nebo osobnostních práv,
• k šíření malwaru, ransomwaru, škodlivého kódu nebo infikovaných souborů,
• k phishingu, podvodům nebo vydávání se za jinou osobu,
• k neoprávněnému získávání nebo zpracování osobních údajů,
• k neoprávněným útokům, skenování, prolomení zabezpečení nebo testování cizích systémů,
• k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení nebo hromadných zpráv v rozporu s právními předpisy,
• k provozu otevřeného poštovního relay serveru, anonymizační služby nebo veřejného proxy serveru bez souhlasu Poskytovatele,
• k šíření materiálů zobrazujících sexuální zneužívání dětí nebo jiného zjevně nezákonného obsahu,
• k provozu pornografického nebo erotického obsahu,
• k těžbě kryptoměn nebo obdobným výpočetně náročným operacím bez výslovného souhlasu Poskytovatele,
• způsobem, který poškozuje dobré jméno Poskytovatele nebo ohrožuje jeho infrastrukturu,
• způsobem, který nepřiměřeně omezuje ostatní zákazníky.

6.6 Elektronická pošta

Zákazník je při rozesílání elektronické pošty povinen dodržovat právní předpisy a technická pravidla Poskytovatele.

Poskytovatel může omezit odesílání zpráv, pokud existuje důvodné podezření na spam, zneužití účtu, malware nebo ohrožení reputace poštovních serverů.

6.7 Bezpečnost aplikací

Zákazník odpovídá za bezpečnou konfiguraci a průběžnou aktualizaci aplikací, které spravuje.

Zjistí-li Poskytovatel závažnou zranitelnost, může Zákazníka vyzvat k nápravě a stanovit přiměřenou lhůtu podle závažnosti rizika.

Hrozí-li bezprostřední zneužití, může Poskytovatel zranitelnou aplikaci nebo její část dočasně znepřístupnit i bez předchozího upozornění.

6.8 Součinnost

Zákazník poskytne Poskytovateli přiměřenou součinnost potřebnou k:

• aktivaci služby,
• odstranění vady,
• řešení bezpečnostního incidentu,
• ověření oprávnění k doméně nebo účtu,
• splnění zákonné povinnosti.

7. Data, zálohování a bezpečnost

7.1 Data Zákazníka

Zákazník si zachovává práva k datům, která do služby vložil.

Poskytovatel je oprávněn s těmito daty nakládat pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby, zabezpečení infrastruktury, plnění právních povinností a ochranu svých práv nebo práv třetích osob.

7.2 Vlastní zálohy

Zákazník je povinen vytvářet vlastní aktuální zálohy významných dat a ukládat je mimo infrastrukturu používanou pro běžný provoz služby.

Tato povinnost platí i tehdy, provádí-li Poskytovatel provozní zálohování.

7.3 Provozní zálohy

Provozní zálohy vytvářené Poskytovatelem slouží především k obnově infrastruktury po technickém incidentu. Nejde o individuální zálohovací službu Zákazníka, není-li v popisu služby výslovně uvedeno jinak.

Rozsah, četnost a doba uchování záloh se řídí parametry objednané služby.

7.4 Obnova ze zálohy

Obnova dat na žádost Zákazníka může být zpoplatněna podle aktuálního ceníku.

Poskytovatel nezaručuje, že konkrétní záloha existuje, je úplná nebo umožní obnovu všech dat, pokud nebyla dostupnost konkrétní zálohy výslovně sjednána.

7.5 Bezpečnost

Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze služby a známým rizikům.

Tato opatření nezbavují Zákazníka povinnosti zabezpečit vlastní aplikace, přístupové údaje, zařízení a procesy.

7.6 Bezpečnostní incident

Zjistí-li Zákazník bezpečnostní incident, oznámí jej Poskytovateli bez zbytečného odkladu a poskytne mu dostupné informace potřebné k jeho řešení.

Poskytovatel může v nezbytném rozsahu dočasně omezit službu, změnit přístupové údaje nebo provést jiné ochranné opatření.

7.7 Export dat

Zákazník může po dobu trvání služby exportovat svá data prostřednictvím dostupných nástrojů nebo požádat o přiměřenou součinnost Poskytovatele.

Nadstandardní práce spojené s exportem nebo migrací mohou být zpoplatněny podle ceníku nebo individuální dohody.

8. Cena a platební podmínky

8.1 Cena služby

Cena služby je uvedena v objednávce, ceníku nebo individuální nabídce platné v okamžiku odeslání objednávky.

8.2 DPH

Spotřebiteli je před odesláním objednávky zobrazena celková cena včetně daní a povinných poplatků.

Podnikatelům mohou být ceny zobrazovány bez DPH, je-li to u příslušné ceny jasně uvedeno.

8.3 Platební období

Služba se hradí předem na období uvedené v objednávce. Není-li uvedeno jinak, činí platební období jeden rok.

8.4 Způsoby úhrady

Cenu lze uhradit způsoby nabízenými v objednávkovém procesu, zejména:

• bankovním převodem,
• platební kartou,
• prostřednictvím platební brány,
• jiným dohodnutým způsobem.

8.5 Okamžik úhrady

Při bankovním převodu je cena uhrazena připsáním celé částky na účet Poskytovatele.

Při platbě kartou nebo platební bránou je cena uhrazena potvrzením úspěšné transakce poskytovatelem platební služby.

8.6 Výzva k platbě

Poskytovatel může Zákazníkovi před aktivací nebo prodloužením služby zaslat výzvu k úhradě.

Výzva k úhradě není daňovým dokladem, není-li na ní výslovně uvedeno jinak.

8.7 Daňový doklad

Poskytovatel vystavuje daňové doklady elektronicky a zasílá je na kontaktní e-mail Zákazníka nebo je zpřístupňuje v zákaznickém účtu.

8.8 Akční ceny

Je-li cena podmíněna splněním určitých podmínek, například objednáním více služeb, převodem domény nebo využitím služby po určitou dobu, musí Zákazník tyto podmínky splnit.

Podmínky akční nabídky musí být Zákazníkovi sděleny před odesláním objednávky.

8.9 Změna ceny

Poskytovatel může změnit cenu pro následující platební období, zejména z důvodu:

• změny cen energií, konektivity nebo dodavatelů,
• změny poplatků registrů, registrátorů nebo certifikačních autorit,
• inflace,
• změny daní nebo právních předpisů,
• změny rozsahu nebo nákladů služby.

Nová cena se nepoužije zpětně na již zaplacené období.

O nové ceně průběžné služby informuje Poskytovatel Zákazníka v dostatečném předstihu před prodloužením nebo automatickým stržením platby.

8.10 Prodlení

Je-li Zákazník v prodlení s úhradou splatné pohledávky, může Poskytovatel požadovat zákonný úrok z prodlení a účelně vynaložené náklady spojené s jejím vymáháním.

Před pozastavením služby z důvodu prodlení Poskytovatel Zákazníka zpravidla upozorní, nebrání-li tomu bezpečnostní, technické nebo jiné závažné důvody.

9. Doba trvání a prodlužování služby

9.1 Doba určitá

Není-li dohodnuto jinak, smlouva se uzavírá na dobu určitou odpovídající zaplacenému období, minimálně však na dobu jednoho roku.

9.2 Standardní prodloužení

Není-li aktivováno automatické prodloužení, služba se prodlouží až přijetím platby na další období.

Pouhé zaslání výzvy k úhradě nezakládá povinnost Zákazníka službu prodloužit ani cenu dalšího období zaplatit.

9.3 Upozornění na expiraci

Poskytovatel zašle Zákazníkovi před skončením služby upozornění nebo výzvu k prodloužení na kontaktní e-mail.

Zákazník je přesto povinen sledovat dobu platnosti služby a udržovat kontaktní e-mail funkční a aktuální.

9.4 Automatické prodloužení

Automatické prodloužení může být aktivováno pouze na základě výslovné volby Zákazníka.

Při automatickém prodloužení Poskytovatel předem informuje Zákazníka o:

• službě, která má být prodloužena,
• datu prodloužení nebo stržení platby,
• ceně dalšího období,
• způsobu vypnutí automatického prodloužení.

Zákazník může automatické prodloužení vypnout v zákaznickém účtu nebo prostřednictvím zákaznické podpory, nejpozději před provedením platby nebo závazné objednávky u třetí osoby.

9.5 Nedostatečné platební údaje

Nemůže-li být automatická platba provedena, Poskytovatel není povinen službu prodloužit. Zákazník bude o neúspěšné platbě informován, je-li to technicky možné.

10. Pozastavení a ukončení služby

10.1 Pozastavení při expiraci

Není-li služba včas prodloužena, může Poskytovatel po skončení zaplaceného období službu pozastavit.

Pozastavením může dojít zejména ke znepřístupnění:

• webových stránek,
• elektronické pošty,
• databází,
• administračních rozhraní,
• dalších funkcí služby.

10.2 Pozastavení při porušení povinností

Poskytovatel může službu přiměřeně omezit nebo pozastavit, pokud Zákazník:

• neuhradí splatnou cenu,
• závažně nebo opakovaně porušuje tyto VOP,
• ohrožuje bezpečnost nebo stabilitu infrastruktury,
• provozuje nezákonný nebo zakázaný obsah,
• neposkytne nezbytnou součinnost,
• uvede nepravdivé údaje,
• zneužívá službu nebo zákaznický účet.

Je-li možné riziko odstranit mírnějším opatřením, zvolí Poskytovatel přiměřenější postup.

10.3 Okamžité omezení

Poskytovatel může zasáhnout bez předchozího upozornění, pokud je to nezbytné k:

• odvrácení bezprostředního bezpečnostního rizika,
• zabránění probíhajícímu útoku, podvodu nebo šíření malwaru,
• splnění příkazu orgánu veřejné moci,
• zabránění závažné škodě,
• ochraně ostatních zákazníků nebo infrastruktury.

10.4 Náprava

Pominou-li důvody pozastavení a Zákazník napraví porušení svých povinností, Poskytovatel službu v přiměřené době obnoví, je-li to technicky a právně možné.

Obnovení nebo mimořádný technický zásah může být zpoplatněn, pokud byla potřeba zásahu způsobena porušením povinností Zákazníka a cena byla Zákazníkovi předem sdělena.

10.5 Ukončení Zákazníkem

Zákazník může oznámit, že nemá zájem o další prodloužení služby.

Pokud je provoz služby vypovězen ze strany Zákazníka, nemá Zákazník nárok na vrácení poměrné části ročního poplatku služby za nevyužité období. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, práva z vadného plnění ani jiná práva stanovená zákonem.

10.6 Ukončení Poskytovatelem

Poskytovatel může smlouvu ukončit:

• uplynutím zaplaceného období tím, že odmítne její další prodloužení,
• výpovědí, je-li smlouva uzavřena na dobu neurčitou,
• odstoupením při podstatném porušení povinností Zákazníka,
• pokud další poskytování služby není technicky nebo právně možné,
• pokud Poskytovatel daný druh služby ukončuje.

10.7 Výpověď smlouvy na dobu neurčitou

Není-li dohodnuto jinak, může každá strana smlouvu na dobu neurčitou vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou.

Výpovědní doba začíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi druhé straně.

10.8 Vrácení poměrné části ceny

Ukončí-li Poskytovatel službu před koncem zaplaceného období bez důvodu na straně Zákazníka, vrátí Zákazníkovi poměrnou část ceny za neposkytnuté období.

Toto pravidlo se nevztahuje na již provedené jednorázové plnění ani na poplatky uhrazené registru, registrátorovi, certifikační autoritě nebo jiné třetí osobě, které nelze získat zpět.

10.9 Data po skončení služby

Po skončení nebo expiraci webhostingové služby může Poskytovatel data Zákazníka uchovávat po dobu 30 dnů.

Po uplynutí této doby může Poskytovatel data nevratně odstranit bez dalšího upozornění.

Doba podle předchozího odstavce nemusí být dodržena, pokud:

• okamžité odstranění vyžaduje právní předpis nebo orgán veřejné moci,
• data představují bezpečnostní hrozbu,
• jejich další uchování není technicky možné,
• služba byla ukončena z důvodu zvlášť závažného zneužití.

10.10 Povinnost exportu

Zákazník je povinen provést export potřebných dat nejpozději před uplynutím doby jejich uchování.

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat po uplynutí oznámené doby uchování.

10.11 Domény po ukončení hostingu

Ukončení webhostingu samo o sobě neznamená ukončení nebo převod registrace domény.

Změna DNS záznamů nebo technického kontaktu domény se sama o sobě nepovažuje za výpověď webhostingové služby.

11. Odpovědnost za vady a reklamace

11.1 Řádné poskytování

Poskytovatel odpovídá za to, že služba odpovídá sjednanému popisu, rozsahu a vlastnostem a je poskytována v souladu se smlouvou.

11.2 Digitální služba Spotřebitele

Je-li Zákazník Spotřebitelem, odpovídá Poskytovatel zejména za to, že služba:

• odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, jakosti a funkčnosti,
• je vhodná k ujednanému a obvyklému účelu,
• odpovídá vlastnostem, které může Spotřebitel rozumně očekávat,
• je poskytována s ujednanou podporou a pokyny,
• je po dobu trvání závazku bez vad,
• je udržována prostřednictvím aktualizací nezbytných k jejímu řádnému a bezpečnému poskytování.

11.3 Digitální prostředí Zákazníka

Poskytovatel neodpovídá za vadu způsobenou nevyhovujícím zařízením, softwarem, konfigurací, připojením nebo aplikací Zákazníka, pokud byl Zákazník na potřebné požadavky před uzavřením smlouvy jasně upozorněn.

Zákazník poskytne přiměřenou a co nejméně rušivou součinnost potřebnou k určení příčiny vady.

11.4 Vytknutí vady

Reklamaci lze uplatnit:

• elektronickou poštou na adrese info@webhosting.fm,
• prostřednictvím zákaznického účtu, umožňuje-li tuto funkci.

11.5 Obsah reklamace

Reklamace by měla obsahovat zejména:

• identifikaci Zákazníka,
• označení služby, domény nebo zákaznického účtu,
• popis vady a dobu jejího výskytu,
• dostupné chybové zprávy, záznamy nebo jiné podklady,
• požadovaný způsob vyřízení, je-li možné jej určit,
• kontaktní údaje pro vyřízení reklamace.

Neuvedení některého údaje nebrání vyřízení reklamace, lze-li reklamaci dostatečně určit jiným způsobem.

11.6 Potvrzení reklamace

Spotřebiteli vydá Poskytovatel písemné potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a následně také potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení.

11.7 Odstranění vady

Má-li služba vadu, může Zákazník požadovat její odstranění, ledaže je odstranění nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady.

Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro Zákazníka s ohledem na povahu služby a účel, pro který byla objednána.

11.8 Sleva nebo odstoupení

Zákazník může v případech stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

• Poskytovatel vadu neodstranil,
• se vada opakuje,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná, přičemž nevýznamnost vady prokazuje Poskytovatel.

11.9 Lhůta pro spotřebitelskou reklamaci

Reklamace Spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

11.10 Reklamace podnikatele

Je-li Zákazník podnikatelem, oznámí vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité péči zjistit mohl.

Lhůta 30 dnů podle předchozího článku se na podnikatele nepoužije, není-li dohodnuto jinak.

12. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy

12.1 Lhůta pro odstoupení

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

12.2 Způsob odstoupení

Spotřebitel může odstoupit jednoznačným prohlášením učiněným vůči Poskytovateli:

• zasláním e-mailu na info@webhosting.fm,

Pro dodržení lhůty postačuje odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

12.3 Zahájení služby před uplynutím 14 dnů

Poskytovatel začne s poskytováním placené služby před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Spotřebitel bere na vědomí, že pokud následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající službám poskytnutým do okamžiku odstoupení a dále plnou cenu registrace domén, certifikátů a dalších služeb, kde je minimální doba užívání stanovena 1 rok a déle dána podmínkami registrátora domén, certifikačními autoritami a jiných třetích stran, které poskytují tyto služby.

12.4 Plné poskytnutí služby

Byla-li služba na výslovnou žádost Spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká, nemůže po úplném poskytnutí od této služby odstoupit.

12.5 Registrace domény

Registrace domény je zpravidla jednorázovou službou, která je plně poskytnuta jejím zápisem do příslušného registru.

Požádá-li Spotřebitel výslovně o registraci domény před uplynutím lhůty pro odstoupení a vezme na vědomí zánik práva odstoupit po úplném poskytnutí služby, zanikne jeho právo odstoupit okamžikem dokončení registrace.

Nebyla-li registrace dokončena, postupuje se podle zákonných pravidel pro odstoupení od částečně poskytnuté služby.

12.6 Poplatky třetím osobám

Poskytovatel může Spotřebiteli účtovat pouze částky, jejichž úhradu při odstoupení připouští právní předpis.

Tím není dotčen zánik práva odstoupit od již plně poskytnuté služby za podmínek předchozích článků.

12.7 Vrácení plateb

Odstoupí-li Spotřebitel oprávněně od smlouvy, vrátí mu Poskytovatel příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

13. Odpovědnost za újmu

13.1 Obecná odpovědnost

Každá smluvní strana odpovídá za újmu, kterou způsobí porušením své smluvní nebo zákonné povinnosti, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

13.2 Okolnosti mimo kontrolu Poskytovatele

Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost, vadu nebo újmu způsobenou okolností, kterou nemohl rozumně ovlivnit, zejména:

• výpadkem veřejné komunikační sítě,
• poruchou nebo postupem registru, registrátora či certifikační autority,
• útokem třetí osoby, který nebylo možné odvrátit při vynaložení přiměřené péče,
• vyšší mocí,
• rozhodnutím orgánu veřejné moci,
• jednáním nebo opomenutím Zákazníka,
• vadou aplikace nebo zařízení spravovaného Zákazníkem,
• neprovedením doporučené nebo nezbytné aktualizace Zákazníkem.

13.3 Záloha dat

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat v rozsahu, v jakém jí mohl Zákazník zabránit vytvořením vlastní řádné a aktuální zálohy, ledaže ke ztrátě došlo úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Poskytovatele.

13.4 Podnikatelé

Je-li Zákazník podnikatelem, odpovídá Poskytovatel v rozsahu dovoleném zákonem pouze za skutečnou a předvídatelnou škodu.

Poskytovatel vůči podnikateli neodpovídá za:

• nepřímou nebo následnou škodu,
• ušlý zisk,
• ztrátu obchodní příležitosti,
• poškození pověsti,
• ztrátu dat, která nebyla řádně zálohována.

13.5 Limit odpovědnosti vůči podnikateli

Celková povinnost Poskytovatele k náhradě újmy vzniklé podnikateli v souvislosti s jednou službou je omezena částkou odpovídající ceně této služby uhrazené za posledních 12 měsíců před vznikem škodní události.

Omezení se nepoužije na újmu způsobenou:

• úmyslně,
• z hrubé nedbalosti,
• na přirozených právech člověka,
• v případech, kdy omezení odpovědnosti zákon nepřipouští.

13.6 Spotřebitel

Ustanovení tohoto článku neomezují zákonná práva Spotřebitele ani odpovědnost Poskytovatele, kterou nelze vůči Spotřebiteli smluvně vyloučit nebo omezit.

13.7 Odpovědnost Zákazníka

Zákazník odpovídá za újmu způsobenou zejména:

• nezákonným Uživatelským obsahem,
• zneužitím služby v důsledku nedostatečného zabezpečení,
• škodlivou nebo zranitelnou aplikací,
• porušením práv třetích osob,
• porušením pravidel registru domény,
• nepravdivými nebo neaktuálními údaji.

14. Ochrana osobních údajů

14.1 Poskytovatel jako správce

Poskytovatel vystupuje jako správce osobních údajů zejména při zpracování:

• údajů Zákazníka a jeho kontaktních osob,
• fakturačních a platebních údajů,
• údajů potřebných pro správu zákaznického účtu,
• údajů potřebných pro registraci a správu domény,
• údajů souvisejících s podporou, bezpečností a ochranou právních nároků.

Podrobnosti stanoví samostatné zásady ochrany osobních údajů.

14.2 Poskytovatel jako zpracovatel

Ukládá-li Zákazník do hostingové služby osobní údaje, jejichž účel a prostředky zpracování určuje Zákazník, vystupuje Zákazník zpravidla jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel.

Podmínky tohoto zpracování upravuje samostatná zpracovatelská smlouva podle článku 28 GDPR, která tvoří součást smluvní dokumentace.

14.3 Povinnosti Zákazníka

Zákazník odpovídá zejména za:

• existenci právního důvodu pro zpracování osobních údajů,
• splnění informačních povinností vůči subjektům údajů,
• zákonnost pokynů udělených Poskytovateli,
• nastavení přístupových oprávnění,
• zabezpečení vlastních aplikací,
• vyřizování práv subjektů údajů v rozsahu své odpovědnosti.

14.4 Údaje držitele domény

Zákazník bere na vědomí, že údaje držitele domény mohou být předány příslušnému registru, registrátorovi nebo jiné osobě v rozsahu nezbytném pro registraci a správu domény.

Vyžaduje-li registrace předání údajů mimo Evropský hospodářský prostor, postupuje Poskytovatel v souladu s použitelnými pravidly ochrany osobních údajů.

14.5 Zabezpečení a incidenty

Poskytovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření na ochranu údajů, které zpracovává jménem Zákazníka.

Podrobnosti o bezpečnostních opatřeních, zpracovatelích, oznamování incidentů, auditech a odstranění dat stanoví zpracovatelská smlouva.

15. Nezákonný obsah a opatření Poskytovatele

15.1 Obecné sledování obsahu

Poskytovatel není povinen obecně sledovat informace přenášené nebo ukládané Zákazníkem ani aktivně vyhledávat skutečnosti nasvědčující nezákonné činnosti.

Tím není dotčeno oprávnění používat bezpečnostní, antispamové nebo antivirové nástroje.

15.2 Oznámení nezákonného obsahu

Oznámení o možném nezákonném obsahu lze zaslat na e-mail info@webhosting.fm s označením „Oznámení nezákonného obsahu“.

Oznámení by mělo obsahovat:

• dostatečně odůvodněné vysvětlení, proč má být obsah nezákonný,
• přesné elektronické umístění obsahu, například adresu konkrétní stránky,
• jméno nebo název oznamovatele, není-li zákonem dovoleno anonymní oznámení,
• e-mailovou adresu oznamovatele,
• prohlášení, že oznamovatel jedná v dobré víře a že uvedené informace jsou přesné a úplné.

15.3 Posouzení oznámení

Poskytovatel posoudí dostatečně určité oznámení v přiměřené době a přijme opatření odpovídající povaze, závažnosti a důvěryhodnosti oznámení.

15.4 Možná opatření

Poskytovatel může zejména:

• vyzvat Zákazníka k vysvětlení nebo nápravě,
• omezit dostupnost konkrétního obsahu,
• pozastavit část služby,
• odstranit nebo znepřístupnit obsah,
• ukončit smlouvu při závažném nebo opakovaném porušení,
• uchovat potřebné důkazy,
• informovat příslušný orgán, ukládá-li mu to zákon.

15.5 Přiměřenost opatření

Poskytovatel přihlíží zejména k:

• právům a oprávněným zájmům dotčených osob,
• závažnosti a četnosti porušení,
• riziku vzniku škody,
• možnosti použít mírnější opatření,
• povinnostem uloženým právními předpisy nebo orgánem veřejné moci.

15.6 Odůvodnění

O přijatém omezení a jeho důvodu informuje Poskytovatel dotčeného Zákazníka, vyžaduje-li to právní předpis a nebrání-li tomu zákaz informování, bezpečnostní důvod nebo probíhající šetření.

15.7 Námitka Zákazníka

Zákazník může proti opatření podat odůvodněnou námitku prostřednictvím kontaktního e-mailu Poskytovatele.

Podání námitky nemá odkladný účinek, pokud by obnovení obsahu mohlo vést k porušení právního předpisu, pokračování útoku nebo vzniku závažné škody.

16. Komunikace a doručování

16.1 Kontaktní e-mail

Hlavním komunikačním prostředkem je e-mailová adresa uvedená Zákazníkem v objednávce nebo zákaznickém účtu.

16.2 Povinnost aktualizace

Zákazník je povinen zajistit funkčnost kontaktního e-mailu, pravidelně jej kontrolovat a bez zbytečného odkladu aktualizovat.

16.3 Zákaznický účet

Provozní a technická sdělení mohou být zpřístupněna také v zákaznickém účtu.

16.4 Významná smluvní sdělení

Informace o změně ceny, VOP, automatickém prodloužení, podstatné změně služby nebo ukončení smlouvy zašle Poskytovatel Zákazníkovi v textové podobě.

16.5 Doručení e-mailu

E-mailové sdělení se považuje za doručené okamžikem, kdy došlo do elektronické schránky adresáta, nevrátilo-li se odesílateli jako nedoručitelné.

Tím není dotčeno právo adresáta prokázat, že mu zpráva z objektivních důvodů nedošla.

17. Změny VOP

17.1 Důvody změny

Poskytovatel může tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit zejména z důvodu:

• změny právních předpisů nebo jejich výkladu,
• změny technologie nebo infrastruktury,
• změny bezpečnostních rizik,
• změny způsobu poskytování služeb,
• zavedení nových služeb nebo funkcí,
• změny podmínek dodavatelů, registrů nebo registrátorů,
• odstranění nejasností nebo opravy chyb.

17.2 Oznámení změny

Změnu VOP oznámí Poskytovatel Zákazníkovi v textové podobě zpravidla nejméně 30 dnů před její účinností.

Oznámení bude obsahovat alespoň datum účinnosti změny a informaci, kde je nové znění dostupné.

17.3 Odmítnutí změny

Zhoršuje-li změna nikoli nevýznamně postavení Zákazníka u průběžně poskytované služby, může Zákazník změnu odmítnout a smlouvu před její účinností bez sankce ukončit.

Tím není dotčeno právo Spotřebitele ukončit závazek při změně služby digitálního obsahu za podmínek stanovených zákonem.

17.4 Naléhavé změny

Je-li změna nezbytná k bezodkladnému splnění právní povinnosti nebo odstranění závažného bezpečnostního rizika, může být lhůta pro oznámení přiměřeně zkrácena.

Poskytovatel důvod zkrácení Zákazníkovi vysvětlí.

17.5 Již zaplacené období

Změna VOP ani ceníku zpravidla nemění cenu nebo základní rozsah služby pro již zaplacené období, ledaže je změna nezbytná z právních nebo bezpečnostních důvodů.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

18.1 Předchozí kontakt

Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem spor, doporučuje se nejprve kontaktovat Poskytovatele na adrese info@webhosting.fm a pokusit se spor vyřešit dohodou.

18.2 Subjekt mimosoudního řešení

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

Návrh na mimosoudní řešení sporu může Spotřebitel podat prostřednictvím internetových stránek České obchodní inspekce.

18.3 Lhůta

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy Spotřebitel poprvé uplatnil u Poskytovatele právo, které je předmětem sporu.

19. Závěrečná ustanovení

19.1 Rozhodné právo

Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

Je-li Zákazník Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není tím zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu jeho obvyklého bydliště.

19.2 Řešení sporů

Smluvní strany se pokusí případné spory nejprve vyřešit dohodou.

Nedojde-li k dohodě, rozhodují spory příslušné obecné soudy. Tím není dotčeno právo Spotřebitele na mimosoudní řešení sporu.

19.3 Postoupení smlouvy

Zákazník může postoupit smlouvu nebo převést zákaznický účet na jinou osobu pouze se souhlasem Poskytovatele, nevyplývá-li právo na převod z právního předpisu nebo pravidel registru domény.

Poskytovatel může smlouvu postoupit na osobu, která převezme příslušnou část jeho podnikatelské činnosti, pokud se tím nezhorší postavení Zákazníka.

19.4 Oddělitelnost

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Namísto dotčeného ustanovení se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje.

19.5 Vzdání se práva

Neuplatnění práva jednou smluvní stranou neznamená vzdání se tohoto práva do budoucna.

19.6 Účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 24. 7. 2026.